Работа в компании

Казалось бы, ничего особенного в этой профессии нет. Ну, подумаешь, поднял трубку, ответил на пару-тройку вопросов, принял заказ. И все! Но это взгляд со стороны потребителя. На самом же деле все выглядит совершенно иначе.

 

Действительно, основная работа диспетчера такси состоит в том, чтобы правильно оформить заказ на такси, передать его водителю и предупредить клиентов, что автомобиль такой-то марки, цвета и с таким-то гос.номером ожидает их у подъезда.

 

Конечно, выглядит все это довольно банально и непритязательно. И, правда, на первый взгляд можно подумать, что ничего сложного в этой работе нет. Но на самом деле диспетчер является главным «регулировщиком» большого рабочего процесса. От него зависит судьба компании, количество довольных пассажиров, которые потом пополняют базу постоянных клиентов.

 

Диспетчер – это лицо фирмы!

Диспетчер такси должен обладать многими основными качествами для повышения рентабельности компании. От этого напрямую будет зависеть и его заработок тоже. К таким качествам относятся трудолюбие, терпение, стрессоустойчивость.

 

Работа диспетчера с одной стороны интересна и динамична, но с другой стороны, на том конце провода могут попадаться недружелюбно настроенные клиенты. Поэтому диспетчер должен уметь сглаживать недовольства пассажиров и ни в коем случае не допускать конфликтной ситуации. Нужно суметь сохранить вежливый тон при любых обстоятельствах!

 

Помимо клиентов диспетчер общается еще и с водителями такси. Таксисту надо четко назвать время и адрес, по которому надо подать автомобиль. Если это будет необходимо, то подсказать водителю кратчайший путь к клиенту. На сегодняшний день эта профессия довольно дефицитна, но очень востребована в связи с тем, что каждый день открывается несколько новых диспетчерских по заказу такси, а рабочего персонала не хватает. Специальных обучающих центров для диспетчеров не существует, за исключением некоторых крупных компаний, которые устраивают учебные семинары.

 

Но эта профессия по своей сути не требует какого-то специального образования. Всему можно научиться в процессе работы. Очень приветствуется знание города по округам, владение ПК хотя бы на начальном уровне и приятная, четкая речь.

 

Ряд требований к оператору такси:

Приятный голос. Это почему-то самое важное требование. Но очень уж оно субъективное, не правда ли? Непонятно, что именно придает речи приятность.

Говорят, что сексуальный (он же приятный) женский голос – это низковатый, без всяких намеков на ультразвук, но не прокуренный; плавный и нежный. У вас может возникнуть вопрос: «А почему именно приятный? Это же не секс по телефону, в конце концов!»

Объясняется требование так: диспетчер должен, образно говоря, заманивать своим голосом, чтобы клиент захотел позвонить именно в эту службу еще, и не один раз.

 

В общем, хороший голос – это залог прибыли для организации. Хорошая дикция. Что тут сказать? Без комментариев. Вы не слишком внятно и четко говорите? Не проблема! Работать над голосом можно (и даже нужно) всегда. Ну, разве что, вы катастрофически заикаетесь и вместо рычащего «р-р-р-р» выдаете мягкое «ль». Разумеется, не все кончено: существует сотня профессий, где вы можете показать себя во всей красе. Знание географии города. Нужно быть в курсе, где находится улица Неизвестная, дом 57 (и все остальные!), реже – как проехать от точки А до точки Б, сколько километров до цели поездки и сколько рублей клиенту придется выложить (тут, конечно, и портативный калькулятор понадобится). Реже – потому что, как и где ехать, лучше знать самому таксисту. Однако и диспетчер должна уметь прикинуть расстояние-время-деньги. Ведь чего только не случается! Клиент может заранее по телефону поинтересоваться, проедет ли он за N рублей от библиотеки до вокзала, а диспетчер ему – «Не знаю!». Знакомство с ПК (на уровне пользователя), высокая скорость печати (около 120 знаков в минуту).

 

Если же вы не можете даже включить «железо» и уж, тем более, отстукивать на клавиатуре до искр, не расстраивайтесь! Это требование не всегда обязательно, потому как не все службы такси оснащены техникой. Довольно часто диспетчеры вынуждены строчить дедовским способом – в блокнотиках от руки. Знание английского языка. Не обязательно, но желательно, в основном для диспетчеров Москвы или Санкт-Петербурга, где так много иностранных граждан, нуждающихся в «авто по вызову». Коммуникабельность, воспитанность, тактичность. Только хорошего голоса, действительно, маловато будет. Помню, пообщалась как-то с одной сладкоголосой сиреной-диспетчером. Все бы хорошо (по части голоса особенно), да воспитания в ней было ровно ноль. Пробубнила себе под нос, что-то вроде «Здрасьти. Чё надо-то?» (Вру, конечно, я, правда, ничего не расслышала, но по интонации это звучало именно так). Я переспросила: «Добрый день. Служба такси?». На что «Шехерезада» гаркнула: «Говорите свой адрес!» Может, диспетчер была просто не в настроении (что вполне допустимо, но не при ее профессии), только в ту службу я больше не звоню. Никогда.

 

Личные качества (организованность, ответственность, трудолюбие). Звучит странно, но посудите сами: женщина не способна в силу своей несобранности даже доехать вовремя до работы, теряет нужные телефоны, забывает, куда и зачем идет. Может ли такая «Рассеянная с улицы Бассейная» организовать десяток шоферов по всему городу? Не обладая ни одним из этих качеств, возможность устроиться в службу такси, конечно, есть (в паспорте же об этом печати не ставят). Но, посудите сами: безответственный, неорганизованный лентяй не сможет работать ни менеджером, ни президентом, ни дворником, ни феей.

 

Если Вы обладаете хотя бы несколькими из вышеперечисленных качеств, СПРИНТЕР.ТАКСИ с удовольствием примет Вас в свой коллектив.

Так что же все-таки означает «водитель такси» - это профессия или образ жизни? Водитель такси – это особенный человек. И в жару, и в мороз, в любе время дня и ночи водитель выезжает на дорогу, чтобы быть полезным людям, которым надо срочно добраться до дома, до аэропорта, до дачи или в другую любую точку города. По гололеду, в тумане, не взирая на обстановку на дорогах, водитель такси всегда спешит к Вам на помощь, чтобы доставить Вас в нужное место за минимальный промежуток времени. Никакие природные катаклизмы не препятствуют такси делать свою работу! Профессиональные водители такси всегда на линии.

 

Водителями такси становятся как случайно, так и преднамеренно. Вы можете сесть в машину к человеку, который защитил докторскую диссертацию, он расскажет Вам обо всех особенностях нашей планеты или даже галактики. Также Вы можете попасть к человеку, который всю свою жизнь посвятил именно профессии водитель такси, и он сможет рассказать много смешных историй из своей практики. Ни с тем, ни с другим водителем Вам не будет скучно в дороге. Бывает, встречаются «молчуны», которые все свое внимание приковывают к дороге. Они не любят пустых разговоров во время выполнения своей работы, не любят отвлекаться, чтобы не попасть в какую-либо неприятную ситуацию. Как правило, все водители такси большие профессионалы своего дела. И неважно, как судьба их закинула на дороги города, но с ними Вы можете ощущать себя в полной безопасности.

 

Такси как участники дорожно-транспортных происшествий нечасто попадают в сводки новостей. Причина опять же кроется в профессионализме водителей такси. Потому что любая компания, которая берет к себе на работу водителей, всегда проверяет их стаж вождения и наличие дорожно-транспортных происшествий. На такую работу никогда не берут водителей со стажем вождения менее двух лет. Опытный водитель всегда стремится избежать любого столкновения и сделать минимальным риск, которому могут подвергаться пассажиры.

 

Работа водителя такси связана с огромным риском. Улицы больших городов всегда непредсказуемы. Криминал, грабежи и тому подобные вещи происходят на улицах любого города! А ведь существуют люди, в силу своей профессии проводящие на этих улицах 100% своего рабочего времени. И кто сможет защитить водителя такси на линии? Никто и ничто! Водитель такси вооружен лишь собственным мужеством. Работа в службе вызова такси – занятие мирное и не предполагает какой-либо особой физической подготовки.

 

Водитель такси – такой же обычный человек, как и все остальные. Мало кто обладает какими-либо незаурядными физическими данными. В основном это люди мирных профессий. Таксистом может быть академик, профессор, врач, учитель, бывший личный водитель, автомеханик и т.п. Эти люди утомляются, нервничают, недосыпают и переживают. Но все-равно, каждый день они как одержимые выезжают из таксопарков на улицы своего города, чтобы всем нам было удобно и комфортно добираться до работы, до дома, до аэропорта и вокзала. Они всегда приветливы и улыбчивы.